Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la contratación en línea de los servicios de mecánica móvil a domicilio ofrecidos a través del sitio web https://servicio.vehiculos-salou.com por:

La aceptación expresa de estas CGC es requisito imprescindible para la formalización de cualquier reserva. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, no debe contratar nuestros servicios.

2. Ámbito geográfico del servicio

El servicio de mecánica móvil a domicilio se presta en el área de Salou y la Costa Daurada, abarcando los municipios y códigos postales indicados en la sección Zonas de servicio.

Para solicitudes de servicio fuera de la zona de cobertura estándar, contáctenos previamente en +34 617 894 306 o vehiculossalou@gmail.com. Podremos valorar el desplazamiento bajo presupuesto.

Política de envío: no se realiza envío de productos físicos. El servicio se presta de forma presencial mediante el desplazamiento de nuestro técnico a la ubicación del cliente; la prestación (entrega del servicio) se considera realizada en dicha ubicación dentro del horario acordado.

3. Proceso de reserva y formalización del contrato

1. Selección del servicio: El usuario elige uno o varios servicios del catálogo disponible, indicando el vehículo, la dirección de prestación del servicio y la franja horaria deseada.
2. Revisión del presupuesto: Antes de confirmar, el sistema muestra un resumen con el precio total estimado (IVA incluido) y el importe del depósito (30 %).
3. Pago del depósito: El usuario abona el 30 % del importe total mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura Redsys (TPV virtual de CaixaBank o Santander). El depósito se carga únicamente cuando la transacción es autorizada por la entidad emisora.
4. Confirmación: Tras el pago exitoso, el usuario recibe un correo electrónico de confirmación con los datos de la reserva y el número de referencia. En este momento queda formalizado el contrato de prestación de servicios.
5. Prestación del servicio: El técnico asignado se desplaza a la dirección indicada en la franja horaria acordada, realiza el servicio y el usuario abona el 70 % restante en efectivo o mediante enlace de pago.

4. Precios, IVA y suplementos

Todos los precios publicados en el Sitio Web son precios base desde e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en España (21 % tipo general para servicios de reparación de vehículos). El presupuesto final puede variar en función de:

• Las piezas y materiales necesarios (detallados en el presupuesto previo al pago).
• El suplemento de desplazamiento aplicable según la zona de servicio (véase Zonas).
• Trabajos adicionales detectados durante la intervención, que siempre serán comunicados y aprobados por el cliente antes de realizarse.

VEHÍCULOS SALOU, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios publicados en cualquier momento, sin que ello afecte a las reservas ya confirmadas.

5. Pago y medios admitidos

En caso de que la entidad emisora deniegue el pago del depósito, la reserva no quedará confirmada y VEHÍCULOS SALOU, S.L. no asumirá ninguna responsabilidad por la plaza no reservada.

6. Desistimiento, cancelación y devoluciones

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la confirmación de la reserva para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Política de cancelación voluntaria y devolución del depósito:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: reembolso del 100 % del depósito, sin coste alguno.
• Cancelación entre 24 y 2 horas antes del servicio: retención del 50 % del depósito en concepto de gastos de gestión y reserva de plaza del técnico.
• Cancelación con menos de 2 horas de antelación o no presentación: pérdida del 100 % del depósito.

Para cancelar, contacte con nosotros en +34 617 894 306 o vehiculossalou@gmail.com indicando su número de reserva.

7. Modificación de la reserva

El cliente puede solicitar el cambio de fecha u hora de la reserva con un mínimo de 24 horas de antelación, sujeto a disponibilidad del técnico, sin coste adicional. Las solicitudes de cambio realizadas con menos de 24 horas podrán implicar un cargo de gestión del 10 % del precio del servicio.

8. Garantía de los trabajos

VEHÍCULOS SALOU, S.L. ofrece una garantía de 6 meses sobre todos los trabajos realizados y las piezas instaladas, contados desde la fecha de prestación del servicio, que supera el mínimo legal exigido.

La garantía cubre:

• Defectos de mano de obra directamente imputables al técnico.
• Piezas y componentes instalados por VEHÍCULOS SALOU, S.L. que presenten defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Daños causados por un uso indebido, accidente, negligencia o manipulación ajena a VEHÍCULOS SALOU, S.L.
• Desgaste normal de piezas de consumo (pastillas de freno, filtros, etc.) derivado del uso ordinario.
• Daños preexistentes al servicio, debidamente documentados en el albarán de trabajo.
• Piezas suministradas por el propio cliente.

Para ejercer la garantía, contacte con nosotros aportando el número de reserva y descripción del defecto.

9. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz y actualizada sobre el vehículo y la dirección de prestación del servicio.
• Garantizar el acceso al vehículo en la dirección y franja horaria acordadas.
• Estar presente o designar a un representante mayor de edad en el momento de la intervención, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Abonar el saldo pendiente (70 %) al finalizar el servicio.
• Comunicar cualquier circunstancia relevante del vehículo que pueda afectar al servicio (intervenciones previas, modificaciones, etc.).

10. Obligaciones y limitaciones de responsabilidad del prestador

VEHÍCULOS SALOU, S.L. se compromete a:

• Prestar el servicio con la diligencia y profesionalidad exigibles, por personal cualificado.
• Utilizar materiales y piezas de recambio de calidad, originales o equivalentes homologados.
• Comunicar al cliente, antes de realizarlo, cualquier trabajo adicional no incluido en la reserva inicial.
• Emitir albarán de trabajo y, a solicitud del cliente, factura con desglose de materiales y mano de obra.

VEHÍCULOS SALOU, S.L. no se responsabiliza de los daños o perjuicios causados por:

• Información errónea o incompleta facilitada por el cliente sobre el vehículo.
• Averías o daños no relacionados con el servicio contratado.
• Causas de fuerza mayor (artículo 1.105 del Código Civil español): catástrofes naturales, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.
• Fallos en el suministro de recambios por parte de terceros que impidan la prestación en la fecha acordada (en cuyo caso se ofrecerá reprogramación sin coste).

11. Facturación

VEHÍCULOS SALOU, S.L. emitirá factura por el servicio prestado cuando el cliente la solicite, de conformidad con el Real Decreto 1619/2012 sobre facturación. Para solicitar factura, indíquelo en el campo de notas durante la reserva o contáctenos por correo a vehiculossalou@gmail.com en los 30 días siguientes al servicio.

12. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante la reserva serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, en cumplimiento del RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018.

13. Reclamaciones y atención al cliente

Para cualquier incidencia, reclamación o consulta, el cliente puede dirigirse a:

• Teléfono: +34 617 894 306 (disponible 24/7 para emergencias)
• Email: vehiculossalou@gmail.com
• Formulario web: /contacto

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los consumidores también pueden presentar reclamaciones ante las Oficinas de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Salou o ante la Agencia Catalana del Consum.

14. Resolución de litigios en línea (ODR — UE)

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos a los consumidores de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), a la que pueden acudir para resolver conflictos derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados por vía electrónica:

Nuestro correo electrónico de contacto para procedimientos ODR es: vehiculossalou@gmail.com

15. Modificación de las condiciones

VEHÍCULOS SALOU, S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes CGC en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web y no afectarán a los contratos ya perfeccionados antes de dicha publicación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007 — Texto Refundido Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)
• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
• Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación (LCGC)
• Código Civil español (RD de 24 de julio de 1889)

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas CGC, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Tarragona, sin perjuicio del fuero imperativo que asiste al consumidor conforme al artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.